Se você ainda não explora a técnica de gatilhos mentais, está perdendo uma excelente oportunidade para gerar muito mais negócios com pequenos ajustes no formato da sua comunicação. Nesse post te mostraremos o Top 6 dos Gatilhos Mentais e você vai aprender a conduzir a tomada de decisão do seu potencial consumidor!
Diariamente, nós tomamos quase 35 mil decisões (!!!), que iniciam quando acordamos e escolhemos entre colocar chinelo ou pantufa e seguem desde a definição de roupa para usar para o trabalho, se vamos almoçar em casa ou em um restaurante, até a escolha por lermos um livro ou artigos de blog, como este.
Além disso, existem as escolhas negativas, que estão diretamente relacionadas ao que não queremos fazer durante o dia. O oposto aos exemplos acima.
Todas as nossas decisões consideram uma série de aspectos pessoais, internos e externos, que estão relacionados ao nosso humor, cultura, gostos, expectativas e tantos outros, que nos despertam uma ação rápida entre fazer A ou B. É por isso que uma estratégia de comunicação precisa de Planejamento de Marketing (saiba como fazer o seu em 4 etapas AQUI), pois explorar estes critérios no envio de uma mensagem para o consumidor faz toda a diferença na sua tomada de decisão. E para qualificar muito o seu processo de comunicação, você precisa utilizar os Gatilhos Mentais.
O que são os Gatilhos Mentais?
Gatilhos Mentais são estímulos que o nosso cérebro recebe e influenciam diretamente a nossa tomada de decisão. Com tantas ofertas e opções de escolha, funcionamos em “piloto automático” para evitarmos o esgotamento. Estimular de forma estratégica estes gatilhos é uma poderosa arma de persuasão. Aqui explicamos cada um do que consideramos os 6 principais gatilhos de sucesso utilizados no mercado.
Top 6 gatilhos mentais.
Reciprocidade
Esse princípio propõe que o ser humano apresenta a tendência natural de responder uma ação positiva com outra ação positiva. É o que chamamos de “gentileza gera gentileza”.
Esta técnica é muito utilizada por plataformas que conectam empresas e pessoas, como iFood, Spotify, Uber e tantos outros. No exemplo a seguir, podemos identificar uma oferta de ganho para o usuário do Ifood (que sou eu mesmo ali no exemplo 😄) caso ele convide seus amigos para o uso.
Aprovação Social
O gatilho da aprovação social indica que somos influenciados por terceiros em nossas decisões e, naturalmente, quanto mais pessoas optam por algo, mais as outras são levadas a tomar a atitude igual. A popularidade está muito presente aqui.
Isso ocorre quando acessamos sites que contam com depoimentos de clientes satisfeitos. Independentemente da sua área de atuação, o seu consumidor vai se sentir muito mais confortável ao visualizar que outras pessoas confiam no seu trabalho.
Seção do site da Empiricus, com depoimentos reais.
Afinidade
Ou Afeição, é o gatilho que afirma que as pessoas tendem a se conectar psicologicamente com quem acham que são parecidos. O motivo pode ser variado, desde medos e angústias até habilidades e características. A comparação é muito comum aqui.
Perfis em redes sociais, principalmente o Instagram, são exemplos claros do uso constante da técnica. A atuação por nicho permite que você se comunique de forma muito próxima com quem passa pelo mesmo problema que você, e é ai que o perfil Mamãe Sarada surge como grande exemplo. Com chamadas impactantes como “RECUPERE O CORPO DE ANTES DA GRAVIDEZ EM 60 DIAS” ele se conectar diretamente com as mamães que o seguem.
Este gatilho sugere que o ser humano tende a obedecer ou seguir quem ele julga como superior, por uma questão de respeito. E esta superioridade, neste caso, está relacionada a uma hierarquia profissional (experiência).
Pessoas que atingem um grande status profissional e são utilizadas como referência no seu mercado, podem explorar sua imagem para alavancar suas ofertas comerciais. É o que o Marcelo Tas oferece aqui:
Compromisso
Ou Coerência, indica que, ao se comprometer publicamente com algo, a pessoa se sente pressionada psicologicamente a se comportar de forma alinhada à missão que foi assumida.
“Além da aceitação social, a coerência serve também como atalho para o cérebro”
Robert Cialdini, no livro Armas da Persuasão.
Você se lembra da campanha da Activia aqui no Brasil? Ela se comprometia a devolver o dinheiro da compra dos produtos caso estes não alcançassem o resultado esperado. Dá só uma olhada:
https://youtu.be/ovZaaEMEa-E
Escassez
Este gatilho é rapidamente acionado quando estamos em posição de perder algo. Com isso, nosso cérebro reage de forma emocional e tenta evitar essa sensação, garantindo que aquilo será seu antes que acabe.
No mercado do turismo colecionamos casos. Se você está procurando uma passagem aérea, constantemente irá receber um aviso na tela de navegação informando que “este é o último acento”, ou então quando procura um quarto de hotel recebe a informação de que “muitas pessoas estão procurando, resta apenas 1 quarto como este”.
Os gatilhos mentais, na prática
Para você compreender como estes gatilhos podem ser explorados, na prática, acesse a nossa série especial Gatilhos Mentais no Instagram:
Não perca tempo e aumente as suas vendas com simples ajustes na sua comunicação;
Se as pessoas tomam mais de 35 mil decisões por dia, você deve ser um escolhido;
Com o público bem definido, a sua mensagem irá ativar parte do cérebro do seu cliente;
Listamos os 6 principais gatilhos mentais, escolha o(s) seu(s)!
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Feedbacks são ótimos e a gente adoraria colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.
Se você ainda não conhecia, está na hora de descobrir a técnica de copywriting, utilizada na elaboração de textos persuasivos que vendem. Ou ao menos são capazes de convencer o público a tomar a decisão que você quiser.
Se você tem um negócio, seja ele digital ou não, as pessoas
precisam saber o que você faz da maneira mais rápida possível. Senão, elas vão
embora e partem para o primeiro concorrente que se preocupa em oferecer isso
pra ela.
Entendeu por que você deve estar conversando com esse
público? As redes sociais estão gerando cada vez mais engajamento entre marcas
e consumidores, além de serem o principal canal de vendas de alguns negócios. E
tem mais uma surpresa (contém ironia!): o Google é o principal meio de buscas!
Sabe por que a gente falou tudo isso? Porque você precisa criar
muito conteúdo relevante para seu público-alvo e convertê-los em consumidores.
E se há produtos à venda, a melhor opção é focar no copywriting e produzir uma
bela copy! Mas como fazer isso?
O que é copywriting?
Copywriting é uma estratégia de produção de conteúdo com o
objetivo de guiar a sua audiência para a tomada de decisão do seu interesse.
Esta estratégia é amparada por uma forte pesquisa de necessidades do público e
análise de performance de textos, com alto potencial de resultados a curto prazo.
Mas, tome cuidado. Tem muitos elementos publicitários, no
entanto esses conceitos se distanciaram ao longo dos anos. Até mesmo porque
esse conceito é beeem antigo.
Um breve olhar histórico sobre copywriting
1828: o termo copy é introduzido no mercado na comunicação, indicando algo original que deve ser imitado na escrita e na impressão. Aqui o mercado do jornalismo separa informação de publicidade.
1870: como uma evolução natural, agora existe o profissional responsável por produzir textos específicos para anúncios, sendo separado da redação de notícias. Ele é o copywriter.
Século XX: o mercado da comunicação se volta para a publicidade, valorizando muito este novo profissional e gerando fortunas para as grandes agências situadas em, principalmente, em Nova York.
Século XXI: há uma revolução no mercado da comunicação a partir da sua digitalização, alavancado pelos fenômenos globais de banda larga e redes sociais. É o momento do Marketing Digital.
12 dicas de copywriting para criar sua copy ideal
Além de escrever textos com conteúdo relevante, utilizar-se
das técnicas de copywriting exige algumas premissas para se chegar ao texto que
atrai, converte e vende. Se esses são os seus objetivos, preste atenção nessas
dicas e pare de errar na produção dos seus textos!
1- Conheça seu público-alvo
De nada vai adiantar fazer um texto perfeito e apresentá-lo para um público que não está interessado no conteúdo. Sendo assim, o primeiro passo é conhecer seu público-alvo. Se tiver uma ideia clara disto, aprofunde-se ainda mais e defina a persona do seu cliente. Pense numa pessoa mesmo, idade, sexo, ocupação, interesses, hobbies e outro tipo de informação que seja relevante para entender o comportamento dessas pessoas.
Uma boa alternativa para buscar onde está seu público-alvo e entender seus gostos é explorar o Audience Insights. Falamos bastante sobre isso em outro post:
Assim, será possível produzir um conteúdo direcionado para
os seus potenciais consumidores, com estilos, chamadas e situações que se
aproxime às deles, aumentando a possibilidade de conversões.
2- Crie títulos atraentes
Pense numa loja com uma vitrine feia. Assim será seu texto
com um título pobre. Ou seja, seu público vai procurar pela próxima vitrine.
Existem diversas técnicas para criação de headlines
perfeitas para cada objetivo. Perguntas, provocações, soluções, estatísticas e
chamadas diretas são alguns exemplos de bons títulos que irão chamar a atenção.
Dica técnica: título direto, conciso (em torno de 55 caracteres) e contendo a(s) palavra(s)-chave que você escolheu.
Isso tudo o ajudará não só a chamar atenção de quem acessa
seu texto, mas também é um dos elementos mais importantes para estar bem
ranqueado nas buscas do Google.
3- Seja direto
Já falamos disso no item acima, mas é importante reforçar
que o texto também deve ser objetivo e direto. Principalmente no sentido de
chamar a atenção do leitor, é imprescindível usar verbos no imperativo, que
despertem o sentimento de pertencimento àquilo e necessidade de executar alguma
ação.
Certifique-se de cumprir a promessa de seu título na
primeira linha do post, por exemplo. Se o seu leitor clica e não vê o que foi
prometido imediatamente, ele sai do seu site.
4- Conte sua história
Uma das melhores estratégias para criar uma forte conexão com o seu público é contando uma bela história. Essa técnica é chamada de storytelling, e cria empatia com o público que passa a vivenciar o que está lendo e se colocar naquela situação.
Quer saber como fazer isso? Com vocês, o cineasta Andrew Stanton:
5- Escreva naturalmente
A pessoalidade na escrita também pode se tornar um grande
diferencial. Ao invés de parecer aquele atendente chato de telemarketing
tentando vender algo, a escrita natural – em determinadas ocasiões podendo
chegar muito próximo ao jeito como você fala – acaba soando como um conselho de
amigo.
Seguindo essa dica, você passará a se aproximar do seu
leitor, criando uma conexão e facilitando a leitura.
6- Valorize a palavra-chave
As palavras-chave são essenciais para que seus textos sejam exibidos no Google, essa é uma das premissas do SEO. Mais que isso, dê atenção e valorize sempre o assunto principal da sua copy. Durante toda a construção do seu texto você deverá enfatizar sempre o tema do texto.
Pegando esse texto mesmo, aaacho que você já deve ter percebido que a palavra-chave escolhida é copywriting, certo? Então, você vai encontrar esse termo durante toda a construção do meu artigo. Mas tenha cuidado, não exagere e respeite seu leitor 😉
7- Mostre os benefícios
Não há uma regra, mas em boa parte dos casos as pessoas estão em buscas de benefícios diferenciais do produto. Em alguns casos específicos, é bem verdade, as características ou até detalhes técnicos do produto podem fazer diferença.
Foco nos benefícios e não em características técnicas. E, nesse caso, um combo benefícios + design + botão com CTA.
Quando você detalha demais o seu produto ou serviço e esquece de mostrar os benefícios, ou até os ganhos que o consumidor terá com esta experiência, você acaba focando em decisões racionais. E o grande diferencial de uma boa copy é atacar o emocional do leitor.
8- Gatilhos Mentais
Já que a deixa foi dada na dica anterior, chegamos a um dos
grandes diferenciais do copywriting. Os gatilhos mentais são estímulos que o
nosso cérebro recebe, que influenciam diretamente a nossa tomada de decisão.
Com tantas ofertas e opções de escolha, funcionamos em “piloto automático” para
evitarmos o esgotamento. Estimular de forma estratégica estes gatilhos é uma
poderosa arma de persuasão.
Entre os principais gatilhos, destacamos 6: reciprocidade, aprovação social, afinidade, autoridade, compromisso e escassez. E para saber mais sobre esta importante técnica de persuasão, acesse o IGTV da Gama e confira nossa série de vídeos sobre Gatilhos Mentais.
Bernardo Krebs apresenta os 6 principais Gatilhos Mentais, no IGTV da Gama.
9- Estruture seu texto
O comportamento dos usuários de internet é muito parecido, independente do que buscam e do seu perfil pessoal: multitarefas! Sendo assim, não queremos perder tempo, certo? Porém, para atender a essas demandas é preciso considerar os canais onde esse texto será apresentado. Por isso, quebras de texto com parágrafos curtos, bullet points e diversificação de mídias funcionam muito bem.
Brinde pra vocês, queridos leitores: uma estrutura de texto básica, como guia de redação.
Outro ponto importante é o visual deste conteúdo. Garanta
que a experiência do usuário seja positiva, com elementos visuais
interessantes, design da página, estrutura atraente, de forma que ele possa se
sentir em um ambiente agradável para leitura.
Além disso, é muito importante entender seu público para
saber qual será o tamanho do seu texto. Em determinadas situações, a melhor
forma de manter o leitor interessado no seu conteúdo é um texto mais curto, mas
recheado de informações relevantes. Nada de enrolação.
No entanto, textos mais longos tendem a ser melhor
otimizados para buscas no Google. Sendo assim, é preciso haver um equilíbrio,
determinado pelo seu objetivo final.
10- Nunca desconsidere a revisão
Que o texto precisa ter qualidade, isso nem precisamos
dizer, não é mesmo? Então, nunca desconsidere a revisão. Muito além das
técnicas, os erros ortográficos no texto certamente afastarão seu leitor. Reler
o seu texto servirá para corrigir erros de digitação, formatação, pontuação,
concordância, entre outros.
Dica técnica: não faça a revisão imediatamente após o término da redação. Os olhos ainda estarão “viciados”, então certamente você deixará passar algum errinho. Faça uma pausa, execute outras atividades e depois volte para o seu texto.
11- Crie a CTA perfeita
Chegando quase no final da lista de dicas, nos deparamos com um dos grandes diferenciais da técnica de copywriting. Do inglês Call to Action (chamada para ação), a CTA definirá qual ação o leitor deverá executar ao ser persuadido – ou não, dependerá de você – pela sua copy. É o momento de conversão que você escolheu ao conduzir todo seu texto.
Este é um exemplo de CTA mais agressiva, que aparece tanto ao largo da copy quanto neste pop-up.
Essa chamada precisa ser bem clara, estar em total
consonância com o restante do texto e ainda estar localizada em um ponto chave
do texto: onde o leitor irá concluir sua vontade. Não use botões com palavras
soltas, como “comprar”, “baixar” ou “cadastrar”. É importante que seja uma
frase persuasiva e direta, que chame seu potencial consumidor, como “fazer
download do ebook”, “assinar lista VIP” ou “cadastrar na newsletter”.
12- Crie seu estilo de copywriter
A última dica acaba sendo um compilado de todas as
anteriores. Os melhores redatores e copywriters possuem seus próprios estilos
de escrita. Levando isso em conta, usuários tendem a simpatizar com formatos de
escrita que demonstram pessoalidade, então nada melhor que encontrar textos com
uma estrutura amigável. É isto que gerará recorrência nos seus leitores.
Depois dos primeiros textos utilizando as técnicas de
copywriting, você começará a construir seu próprio estilo, ou até mais de um
estilo de escrita adaptado para cada objetivo.
Mesmo que você já saiba escrever, estude bastante para conseguir aplicar as técnicas de copywriting e produzir textos de “gente grande”.
RESUMO
Copywriting é uma estratégia de produção de conteúdo com o objetivo de guiar a sua audiência para a tomada de decisão do seu interesse;
Considere fortemente o uso dessa técnica se você precisar criar textos que vendem;
O conceito não é novo, mas evolui cada vez mais e migrou da publicidade para o marketing;
Textos que vendem são persuasivos, informais e emocionais. Pense nisso;
Confira abaixo um vídeo bem completo sobre copywriting, com a palestra de André Cia, copywriter e estrategista em lançamentos de produtos digitais, no Fire Festival 2019:
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Você sabia que é possível fazer anúncios direcionados para quem já executou alguma ação no seu estabelecimento ou nos seus canais digitais? Estes são os públicos personalizados, fundamentais para não começar do zero a segmentação do seu público-alvo.
O universo dos anúncios no Facebook (e isto inclui o Instagram) pode parecer algo um tanto assustador para quem nunca se aventurou nessa plataforma. Dependendo do seu objetivo final e do nível de especificidade da sua campanha paga, realmente os anúncios podem apresentar uma complexidade sem tamanho. Daquelas atividade que realmente só especialistas podem desenvolver.
Por outro lado, existem diversas opções que estão ao alcance de qualquer usuário que decida começar a investir em anúncios no Facebook. Ações estas que vão desde a escolha de público, passando pela definição de orçamento e até mesmo um simples botão “impulsionar publicação” (Confira AQUI o link para o nosso post).
Público-alvo no Facebook
No entanto, saiba que para anunciar no Facebook sem jogar dinheiro fora é fundamental ter muito bem definido quem é seu público dentro da plataforma. Isto porque todos anúncios são direcionados para um público pré-determinado, escolhido por você! Assim sendo, se você errar nessa etapa, já era. Já imaginou um negócio local anunciando delivery de pizzas para pessoas no Brasil inteiro?! Acreditem, acontece bastante!
Mas então como fazer pra acertar em cheio no público-alvo?! Teste! A não ser que você seja uma marca já consolidada e com um público digital previamente validado, é necessário fazer alguns testes. Para entender tudo isso, vamos começar te explicando quais são as opções de público disponíveis.
Para criar novos públicos e poder explorar todas funcionalidades que eles oferecem, sempre recomendamos fazer isto na plataforma de públicos do Facebook Business. Ali, você terá quatro opções de públicos personalizados:
1) Público Salvo
Para criar um conjunto de anúncios, é necessário criar um público. E o ‘público salvo’ é o mais básico de todos. Consiste em um público segmentado por localizações, faixa etária, gênero, direcionamento detalhado e conexões. É tão simples definir estas funções que você pode optar por escolhê-las na hora que for criar seu conjunto de anúncios.
Simulação na tela, com uma segmentação para mulheres, de 25 a 54 anos, que estiveram no Rio Grande do Sul.
2) Público Personalizado
Para que você não precise fazer tantos testes com públicos salvos, o Facebook te permite criar segmentações a partir de uma fonte de envolvimento do público com o seu negócio. E isto pode ser digital (seguidores no Instagram e no Facebook, visualizações de um vídeo, entre outros) ou físico (lista de clientes, tráfego no site, entre outros).
Estas são as 11 opções de fontes para se criar um público personalizado.
3) Público Semelhante
Nesta etapa mais aprofundada, você poderá ampliar qualquer público personalizado, alcançado outras pessoas similares a este. Esta busca é feita pela própria plataforma, que cria públicos em nível nacional e podem, mais tarde, ser também segmentados novamente por qualquer definição dos públicos salvos.
1) existem diversas fontes, a maioria originada das mesmas fontes dos públicos personalizados 2) localização em nível mínimo nacional 3) percentual em relação à população na localização escolhida.
4) Público de Anúncio Especial
Use as informações existentes sobre as pessoas que você deseja alcançar para criar um novo público com comportamento online semelhante. É parecido com os Públicos Semelhantes, porém originado de campanhas que incluem uma categoria de anúncio especial.
Layout e opções iguais às dos públicos semelhantes.
Quais são os tipos de públicos personalizados?
Campanhas pagas de sucesso dependem essencialmente da escolha de
público. Já falamos disso né? Então, não custa repetir. Existem hoje 11 fontes
diferentes para se obter um público personalizado, divididas entre 7 fontes
originadas dentro das redes sociais (Facebook e Instagram) e 4 fontes de fora das
redes sociais.
Para se atualizar de tudo, acompanhe o que ensinaremos a seguir e
entenda como explorar cada opção de público personalizado oferecida pelo
Facebook.
Página do Facebook
Caso a sua página do Facebook tenha um bom nível de envolvimento
dos fãs, com curtidas, comentários e compartilhamentos frequentes, esta é uma
ótima opção. Engajamento de forma orgânica é um ótimo sinal, de que estes
usuários realmente se interessam pelo seu negócio. Sendo assim, este público
personalizado será relevante, servindo muito bem como base para Público
Semelhante ou até mesmo para anúncios extremamente específicos.
Selecionando esta opção de público personalizado, você ainda
deverá escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir
que tipo de envolvimento você quer delimitar na segmentação, num período entre
1 e 365 dias:
Todos que se envolveram com sua página
Qualquer pessoa que visitou sua página
Pessoas que se envolveram com qualquer
publicação ou anúncio
Pessoas que clicaram em qualquer botão de
chamada para ação
Pessoas que enviaram uma mensagem para sua
página
Pessoas que salvaram sua página ou qualquer
publicação
Perfil comercial no Instagram
Assim como na escolha de uma página do Facebook como origem para
um público personalizado, esta segue quase os mesmos padrões. Porém é
necessário ter um perfil comercial ativo no Instagram para que esta opção
esteja habilitada.
Selecionando esta opção de público personalizado, você ainda
deverá escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir
que tipo de envolvimento você quer delimitar na segmentação, num período entre
1 e 365 dias:
Todos que se envolveram com seu negócio
Qualquer pessoa que visitou seu perfil
comercial
Pessoas que se envolveram com qualquer
publicação ou anúncio
Pessoas que enviaram uma mensagem para o
perfil do seu negócio
Pessoas que salvaram qualquer publicação ou
anúncio
Vídeo
Podendo escolher entre visualizações de vídeos postados em
anúncios, no Facebook e no Instagram – ou em ambos –, esta é uma opção
excelente para criar uma base de público com pessoas interessadas no seu negócio.
Visualizações de vídeos usados em conjuntos de anúncios também servem como
fontes de público.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de visualização você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e
365 dias:
Pessoas que visualizaram pelo menos 3 segundos
do seu vídeo
Pessoas que visualizaram pelo menos 10
segundos do seu vídeo
Pessoas que visualizaram todo seu vídeo ou
pelo menos 15 segundos (ThruPlay)
Pessoas que visualizaram 25% do seu vídeo
Pessoas que visualizaram 50% do seu vídeo
Pessoas que visualizaram 75% do seu vídeo
Pessoas que visualizaram 90% do seu vídeo
Eventos
Para quem promove eventos no Facebook, esta opção é certeira! Nada
melhor que anunciar diretamente para quem já se interessou ou se envolveu com
um de seus melhores eventos, não é mesmo? E são várias as alternativas para
segmentar esse público, adicionando ou removendo os critérios de segmentação:
Pessoas que responderam Comparecerei ou Tenho
Interesse
Somente pessoas que responderam Comparecerei
Somente pessoas que responderam Tenhointeresse
Pessoas que visitaram a página do evento
Pessoas que interagiram com a página do
evento, incluindo curtidas, compartilhamentos ou comentários
Pessoas que interagiram com ingressos
comprando ou entrando no fluxo de ingressos
Pessoas que compraram ingressos
Pessoas que entraram no fluxo de ingressos,
mas não concluíram a compra
Formulário de Cadastro
Esta é uma opção bem específica e restrita, indicada somente a
páginas que já mantenham uma certa recorrência nas postagens – e anúncios – de
formulários de cadastros. Porém, criar um público personalizado baseando-se
nessa fonte é muito assertivo, pois compila perfis que efetivamente
manifestaram interesse direto no seu negócio.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de interação você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e 90
dias:
Qualquer pessoa que abriu este formulário
Pessoas que abriram, mas não enviaram o formulário
Pessoas que abriram e enviaram o formulário
Experiência instantânea
Assim como a alternativa citada ali acima, esta é uma opção bem
específica e restrita, indicada somente a páginas que já tenham bons retornos
em experiências instantâneas. Por consequência, criar um público personalizado
baseando-se nessa fonte é da mesma forma assertivo, pois listará pessoas que
efetivamente interagiram com a postagem.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de interação você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e 365
dias:
Pessoas que abriram esta experiência
instantânea
Pessoas que clicaram em qualquer link desta
experiência instantânea
Shopping
Fonte adicionada à lista em abril desse ano. Para ter esta
segmentação habilitada, é necessário que sua página tenha uma loja online, com
catálogo, criada e otimizada, seja no Facebook ou no Instagram. Sendo assim, a
segmentação listará todos perfis de pessoas que interagiram ou manifestaram
interesse em seus produtos.
Selecionando esta opção de
público personalizado, você deverá escolher entre alguns critérios (adicionando
ou excluindo) para definir que tipo de interação você quer delimitar na
segmentação, num período entre 1 e 365 dias:
Pessoas que visualizaram algum produto
Pessoas que adicionaram algum produto ao
carrinho
Pessoas que compraram algum produto
Note que, nesta simulação, está marcada a opção “70 dias”. Isto ocorre porque esta fonte está disponível desde abril deste ano, portanto o limite se remeterá a esta data, até que seja possível escolher o tempo máximo de análise: 365 dias.
Site (pixel do Facebook)
Uma das opções mais utilizadas para criação de público personalizado, é muito eficaz em técnicas de remarketing. Se você tem um site com bom fluxo de visitas, poderá se valer dessa oferta para criar públicos com pessoas que já visitaram seu site e executaram alguma ação dentro dele.
Para que essa técnica funcione, é necessário instalar o Pixel do Facebook (confira nosso post no Instagram sobre pixel), que é muito parecido com o analytics do seu site. Assim, você conseguirá criar públicos personalizados inclusive a partir de visitas em páginas específicas.
Sabe aquele dia que você visitou uma loja online atrás de um produto, desistiu de comprá-lo e passou a receber anúncios desse produto em TODOS seus canais digitais? Então, saiba que você está dentro do pixel deste site 😉
Lista de clientes
Para criar um público personalizado a partir de uma lista física
de clientes, é preciso cumprir vários pré-requisitos do Facebook. Porém, é
assim que você conseguirá transportar o físico para o digital. As informações dessa
lista são chamadas de “identificadores”: e-mail, número de telefone,
endereço, entre outros Elas são usadas para ajudar você a encontrar os públicos
que deseja que seus anúncios alcancem.
Tendo “em mãos” um arquivo CSV ou TXT que inclui esses identificadores, você estará apto a utilizar para criar um público a partir da lista de clientes. Não é tão simples quanto parece ter essa lista completa e útil para que o Facebook consiga mapear esses perfis. Pensando nisso, a própria plataforma oferece um modelo de arquivo para que você possa entender mais facilmente.
Atividade em apps
Como o nome sugere, esta opção seleciona pessoas que
interagiram com seu app. Porém, não adianta somente ter um aplicativo, ele
também deve estar integrado ao Facebook. Com o SDK do Facebook você pode
transmitir dados do seu app para a plataforma e usá-los para especificar quem
você deseja incluir no seu público personalizado.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de interação você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e 180
dias:
Qualquer pessoa que abriu o aplicativo
Usuários mais ativos
Usuários por valor de compra
Usuários por segmento
Eventos (existem 14 eventos predefinidos, como
“adicionado ao carrinho” em um aplicativo de comércio ou de
“nível alcançado” em um jogo)
Atividade offline
É possível criar públicos personalizados a partir de atividades na
sua loja física, como interações por telefone ou outros canais offline. Porém,
para isso é necessário ter criado previamente algum conjunto de eventos
offline, que normalmente servem para otimizar anúncios do Facebook. Parece bem
complicado né? E realmente, é bem complexo e, quem sabe, assunto para um novo
post dedicado somente a esta alternativa.
Próximos passos após os públicos personalizados
Assim que você escolhe sua fonte e cria novos públicos personalizados, é o momento de colocar seus anúncios “na rua”. Portanto, lembre-se do que sempre falamos: teste! Use estes públicos para testar opções de conjuntos anúncios ou mesmo impulsionamento de publicações.
Um aliado na busca pelo público-alvo ideal é o Facebook Audience Insights. Você consegue cruzar dados dos seus públicos personalizados, com outros dados obtidos na plataforma. Para entender melhor como isso funciona, confira nosso post que tratou sobre este assunto:
Outra ótima opção é validar seu público personalizado para expandir seu alcance através de públicos semelhantes. Mas isto é papo para um novo – e longo – post aqui no Blog!
Resumo
Públicos personalizados são fundamentais para não começar do zero a segmentação do seu público-alvo;
Você pode criar vários públicos personalizados baseados em pessoas que já se relacionaram com seu negócio;
Explore todas as ferramentas e faça testes;
Caso tenha dificuldades de fazer você mesmo, considere a contratação de uma agência especializada em marketing digital, ou então estude estas estratégias através do Facebook Blueprint;
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Feedbacks são ótimos e a gente adoraria colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.
Impulsionar publicação é a forma mais rápida e fácil de se usar o Facebook Ads para criar um anúncio, seja no Face ou no Insta. No entanto, o recurso tem algumas armadilhas. Por isso, aqui nesse posta vamos te mostrar como aproveitar essa ferramenta no seu negócio.
(ATUALIZAÇÂO julho/2020: no novo layout do Facebook, o nome do botão foi trocado para “turbinar publicação”. Esta novidade talvez ainda não esteja disponível para todos perfils)
Na última década, o Facebook vem aperfeiçoando os anúncios na plataforma. Acreditem, houve uma época que a gente não entendia como o Facebook ganhava dinheiro, já que o acesso era gratuito. Voltando ao botão impulsionar publicação, o Face lançou este recurso em 2012 como solução para negócios que quisessem investir pequenos valores para direcionar suas publicações a públicos específicos. À época, a rede social era essencialmente utilizada como relacionamento, lembram? Então, isto evoluiu bastante desde então e hoje é apenas uma das formas de se obter tráfego pago na plataforma.
Se você tem uma página no Facebook (uma fanpage, não confunda com seu perfil pessoal) certamente já viu o Facebook te sugerir para impulsionar uma publicação. Ou então resolveu apelar para aquele botãozinho quando viu sua publicação não atingir o objetivo de envolvimento. Não se preocupe, acontece muito. Mas estamos aqui pra mostrar que você pode, sim, ter retorno usando este formato. Primeiro, vamos conhecê-lo!
O que é a função ‘impulsionar publicação’
O Facebook oferece às páginas da plataforma a opção de
impulsionar uma publicação. Isto significa investir um valor, diário ou por um
tempo determinado, e direcionar esta publicação para um tipo de público que
você escolhe. Dependendo do formato da publicação, você também definirá qual
opção será melhor para o seu objetivo. Gerar engajamento, obter visualizações
no vídeo e visitar o perfil são algumas das opções.
Impulsionar com poucos cliques
No Facebook, todas publicações que se enquadrem nas diretrizes de anúncios aparecerão com um botão IMPULSIONAR PUBLICAÇÃO. Ao clicar nesse botão – sabemos que é tentador, não se preocupe J – o menu de impulsionamentos se abre, indicando algumas definições: objetivo, tipo de público, posicionamentos (pode ser impulsionado para o instagram, mesmo que você não tenha um perfil lá), orçamento e duração. Em poucos minutos, sua publicação será impulsionada.
Na página inicial da Fanpage da Gama, as duas opções de botão para Impulsionar Publicação.
Ainda há a opção de impulsionar uma publicação através do botão PROMOVER (localizado após o menu da página), que leva o usuário à Central de Anúncios, presente em todas as páginas do Facebook.
Funcionalidades dos impulsionamentos
Diferente de uma campanha de anúncios, planejada e concebida no Gerenciador de Anúncios, nos impulsionamentos você terá algumas funcionalidades restringidas. Vamos a elas:
Públicos:
um dos recursos mais completos, permite ao anunciante definir várias etapas da
segmentação de público, muito parecido com o que acontece numa campanha de
anúncios;
Posicionamentos:
seus anúncios só poderão ser vistos nas plataformas Facebook, Instagram e
Messenger;
Objetivos:
você terá, no máximo, cinco opções de metas para seu impulsionamentos. Alguns
objetivos não são suportados, como conversões e geração de cadastros, por
exemplo;
Criativo:
nome dado ao visual do seu anúncio, neste caso ele será exatamente como a sua
publicação. Você não poderá editar nem a imagem, nem o texto.
Promover ou não promover?
Impulsionar publicação: prós e contras
Assim como todas ferramentas disponíveis nas redes sociais,
não existe uma que seja a opção perfeita. Isto porque cada definição depende
exclusivamente do objetivo de cada pessoa, de cada negócio. Sendo assim, vamos
às vantagens e desvantagens de se impulsionar uma publicação.
Vantagens
Rápida
configuração: Você não levará mais de cinco minutos para definir um anúncio
optando por impulsionar publicação. Além de ser bem intuitivo, as dicas do
Facebook tornam tudo ainda mais fácil.
Facilidade
de uso: Se você não é um especialista em marketing, relaxe. Isto porque não
há necessidade de muitos recursos técnicos para impulsionar publicações. Este é
um recurso pensado justamente para descomplicar os anúncios.
2 em 1:
Pense nas suas publicações planejando que elas poderiam ser impulsionadas.
Assim, sempre que você publicar algo na sua página, ela poderá servir também
como um anúncio. Isto certamente aumentará sua taxa de conversão.
Reconhecimento:
Com um investimento de pelo menos 6 reais, você poderá impulsionar sua
publicação por 24 horas. Pouco, né? Com um público bem definido, isso
certamente irá gerar envolvimento, o que aumenta o status da sua empresa. Uma
publicação com engajamento gera, naturalmente, interesse em usuários que
chegarem até ela.
Desvantagens
Segmentação
restrita: São 4 configurações de público diferentes, mas nenhuma delas é
100% eficaz. A melhor delas é criar um público segmentado, escolhendo faixa
etária, gênero, localização e interesses. Mesmo assim, algumas definições
importantes não estarão disponíveis. As outras opções são ineficientes, pois
visam ao alcance mas sem entregar o retorno necessário. São elas: seguidores da
sua página, amigos dos seguidores e pessoas num raio de localização.
Objetivos
limitados: Mesmo oferecendo opções diferentes de metas, o objetivo acaba
sendo sempre o mesmo: exibir sua publicação para o maior número de pessoas e
gerar grande alcance. Assim sendo, ele deve ser utilizado como apoio numa
estratégia de reconhecimento de marca, mas nunca com o objetivo final de
conversão em vendas.
Links
como enfeite (ou até empecilho): Como falamos antes, o maior objetivo do
recurso é exibir seu anúncio para o maior número possível de pessoas dentro do
seu orçamento. O que acontece é que, mesmo escolhendo uma boa CTA (call to
action = chamada para ação), provavelmente a publicação não levará o usuário a
executar essa ação, mas ainda assim terá envolvimento.
Impressões
simplificadas: sendo a sua publicação impulsionada com objetivo de obter
grande alcance, você poderá até gerar o envolvimento que está buscando. Porém,
o Facebook acaba priorizando impressões baratas, como o feed em dispositivo
móvel. O resultado disto é que seu lead não será tão qualificado,
consequentemente pouco provável que se torne um cliente.
O veredito final: Vale a pena impulsionar uma publicação?
Iéié, pegadinha do Mallandro! Pois é, pessoal, não existe um
veredito final! Esta resposta vai depender exclusivamente do seu objetivo com a
estratégia de investir em tráfego pago. Mostramos que este não é o formato de
anúncios que reúne o maior número de funcionalidades. Por outro lado, é tão
simples e barato que está ao alcance de qualquer orçamento de uma empresa que
queira investir em marketing digital.
Com a diminuição de alcance de posts orgânicos e até mesmo de envolvimento dos usuários na plataforma, o Facebook tem criado diversos mecanismos para qualificar seus anúncios. Isto inclui até mesmo uma plataforma de estudos gratuita, o Facebook Blueprint.
Saiba mais sobre o Facebook Blueprint no nosso post lá no Insta:
https://www.instagram.com/p/CA5ViIfi-pI
Se o seu objetivo é dar os primeiros passos nas ferramentas de anúncios, quer fazer testes para validar seu público-alvo ou simplesmente gosta de ver suas publicações com muito envolvimento, pode confiar no impulsionamento de publicação. Mas, como em tudo que recomendamos, faça isso com um planejamento prévio.
Impulsionar uma publicação é simples, mas demanda certos cuidados para não se desperdiçar dinheiro;
Explore todas funcionalidades que este recurso oferece;
Impulsione suas publicações como estratégia de apoio ao Marketing Digital;
Avalie prós e contras, e defina o que é melhor para o seu negócio;
Caso não saiba como fazer, procure a Gama;
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Feedbacks são ótimos e a gente adoraria colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.
